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Psicologia e comunicazione per OSS: ripasso audio, 1ª parte
Lezioni da ascoltare sulla comunicazione e sulla relazione con la persona assistita, anche a schermo spento.
Cosa si ascolta in queste lezioni
Si parte dalle basi della comunicazione: gli elementi che la compongono, il contesto, il ritorno di chi ascolta, il rumore che disturba il messaggio.
Si passa ai modelli, dal modello lineare a quello circolare, e ai cinque assiomi della scuola di Palo Alto, a partire dal primo, non si può non comunicare.
Poi la comunicazione verbale, paraverbale e non verbale, con gesti, sguardo, postura e distanza; gli stili passivo, aggressivo e assertivo; i messaggi in prima persona.
Le ultime lezioni riguardano il legame fra pensieri, emozioni e comportamenti, le distorsioni cognitive, la mindfulness, le abitudini e la ruota del cambiamento.
A cosa serve nel lavoro dell'OSS
Buona parte del lavoro di un operatore socio-sanitario è fatto di parole e di gesti letti dall'altro: entrare in stanza, spiegare cosa si sta per fare, accorgersi di un rifiuto che non è stato detto a voce.
Riconoscere uno stile aggressivo o passivo nel momento in cui capita, e saper rispondere in modo assertivo, evita conflitti con i familiari e con i colleghi.
Sono anche argomenti che compaiono spesso nelle domande d'esame.
Ascolta e poi verifica con i test
Gli assiomi e gli stili di comunicazione si ricordano bene solo dopo averli sentiti più volte.
Quando pensi di averli in mano, provali con i quiz OSS online: le domande sono il modo più rapido per scoprire cosa è rimasto.
Questa materia ha un vantaggio rispetto alle altre: si allena anche fuori dallo studio.
Ogni volta che spieghi qualcosa a una persona assistita o rispondi a un familiare, stai usando le stesse cose che senti in queste lezioni, e ti accorgi da solo di quale stile hai appena usato.
